Статьи
Все статьи 
ITIL. Основные положения
ITIL (англ. IT Infrastructure Library) – библиотека инфраструктуры информационных технологий. Она содержит стандарты в описании фундаментальных процессов IT-инфраструктуры. Огромное количество различных компаний во всем мире добились повышения уровня качества IT-сервисов используя рекомендации и принципы изложенные в ITIL.
Библиотека ITIL – это собрание передового опыта, накопленного в IT-индустрии. Инициатором ее разработки стало правительство Великобритании. Сейчас эту библиотеку поддерживает британское правительственное агентство Office of Government Commerce. ITIL не является собственностью ни одной коммерческой организации и представляет собой собрание лучших методов, которые существуют в ИТ-индустрии. Библиотека включает семь томов, в которых описаны принципы эффективного и рентабельного использования ИТ-ресурсов. Важным является то, что все процессы, описанные в библиотеке, нацелены на разработку единого подхода, который не зависит от поставщика услуг.
ITIL – это взаимосвязанный набор методов, взятых как из опыта общественных и государственных организаций, так и предприятий частного сектора.
Текущая редакция ITIL состоит из семи книг:
- Service Support (Поддержка услуг)
- Service Delivery (Предоставление услуг)
- Planning to Implement Service Management (Планирование внедрения управления услугами)
- Application Management (Управление приложениями)
- ICT Infrastructure Management (Управление инфраструктурой технологий обмена информацией)
- Security Management (Управление безопасностью)
- The Business Perspective (Бизнес-перспектива)
- Software Asset Management – «дополнительная» книга (Управление конфигурациями ПО)
Наиболее известная часть ITIL – IT Service Management или ITSM.
ITSM – подмножество библиотеки ITIL, которое описывает процессный подход к предоставлению и поддержке IT-услуг. Процессный подход включает: разработку сервисов, управление инфраструктурой, предоставление и поддержку услуг.
Также, в структуре процессов ITSM важную роль играет служба поддержки пользователей - Service Desk.
ITIL предлагает структурированную основу для организации всех видов деятельности в IT-подразделении, являющихся частью оказания IT-услуг.
Сейчас на основе ITIL разработан британский стандарт BSI 15000, который практически без изменений перешёл в категорию международного стандарта под именем ISO 20000.
19/12/2007
Алексей Смирнов
Руководитель департамента ИТ- консалтинга
BENEFFY Consulting
|
